Imagine que uma grande empresa está passando por uma transformação significativa: uma nova tecnologia será implementada, alterando processos de trabalho e a dinâmica entre equipes. Logo nas primeiras semanas, um gerente de projetos percebe um fenômeno interessante: enquanto alguns gestores estão animados com a novidade, outros estão hesitantes, alguns completamente indiferentes e, pior ainda, há aqueles que ativamente resistem à mudança.
Diante desse cenário, surge a pergunta: como garantir que a transição seja bem-sucedida, considerando as diferentes reações emocionais e comportamentais dos stakeholders?
A resposta está na Análise do Sentimento dos Stakeholders, uma ferramenta essencial para a gestão de mudanças, que ajuda a mapear e compreender o nível de envolvimento emocional dos principais interessados ao longo do processo de transformação organizacional.
O Que é a Análise do Sentimento dos Stakeholders?
A Análise do Sentimento dos Stakeholders permite que a equipe de gestão de mudanças avalie como diferentes grupos e indivíduos estão reagindo à mudança. Essa ferramenta possibilita desenvolver estratégias adequadas para lidar com resistências, reforçar o engajamento e promover uma adaptação mais fluida e eficaz.
O mapeamento do sentimento ocorre em um espectro que vai do entusiasmo à hostilidade, categorizando os stakeholders da seguinte forma:
- Entusiasmo: Apoiam ativamente a mudança e demonstram disposição para contribuir com a transformação.
- Apoio nas ações: Não são completamente entusiasmados, mas colaboram com as iniciativas propostas.
- Seguir regras: Aderem às mudanças de forma passiva, sem engajamento emocional.
- Hesitante: Demonstram relutância ou incerteza em relação ao novo cenário.
- Indiferente: Não demonstram envolvimento emocional, seja positivo ou negativo.
- Sem cooperação: Evitam ou adiam a participação no processo de mudança.
- Oposição: Manifestam discordância ativa e resistem às iniciativas.
- Hostilidade: Ativamente tentam prejudicar ou atrasar o processo de mudança.
Como Aplicar Essa Análise na Prática?
Ao utilizar essa ferramenta, a equipe de gestão de mudanças consegue identificar quem são os maiores aliados do processo e quem pode representar um desafio. Com essas informações, é possível:
- Desenvolver comunicação personalizada para os grupos hesitantes ou resistentes.
- Criar estratégias de engajamento para aumentar a adesão dos stakeholders.
- Acompanhar a evolução do sentimento dos envolvidos ao longo do tempo e ajustar a abordagem conforme necessário.
A imagem a seguir é um modelo de planilha para realizar a análise. Nesse exemplo temos 4 colunas em branco, logo após a primeira coluna que é onde estão os possíveis sentimentos dos stakeholders. Essas colunas em branco são os campos onde deve-se escrever os nomes/cargos das partes intervenientes na primeira linha. A depender da quantidade de pessoas, pode ser necessário ampliar a quantidade de colunas.
As linhas seguintes servem para que sejam marcados o “sentimento atual” e o “sentimento necessário” das partes interessadas. Na parte de baixo da planilha tem uma legenda com sugestões de símbolos que podem ser usados.
Os Benefícios de um Mapeamento Preciso
A Análise do Sentimento dos Stakeholders traz diversos benefícios, como:
- Identificação de Resistências: Permite prever desafios e agir preventivamente.
- Segmentação Inteligente: Garante que os esforços de comunicação e engajamento sejam eficazes.
- Monitoramento Contínuo: Ajuda a equipe de mudança a ajustar estratégias conforme as reações evoluem.
Gerenciar mudanças é muito mais sobre pessoas do que sobre processos.
Ao entender os sentimentos dos stakeholders, as empresas podem aumentar suas chances de sucesso, reduzindo resistências e promovendo uma transição mais suave. Afinal, a chave para uma mudança bem-sucedida depende de uma boa estratégia, e, ainda mais, uma grande capacidade de conectar-se com aqueles que fazem os processos acontecerem.
E na sua experiência, como você tem lidado com as diferentes reações às mudanças?
MARCELO DE ELIAS é Linkedin Top Voice. Mestre em inovação e design com MBAs em Estratégia (USP), Gestão de Pessoas (FGV), formação internacional em gestão da mudança em tempos desafiadores (University of Tampa/EUA) e pós-graduado em neurociência e psicologia positiva (PUC).
Conteudista especialista em liderança, protagonismo e gestão de mudanças, é professor da FGV, FDC e outras escolas de negócios. Escritor e fundador da Universidade da Mudança.
Pioneiro no assunto “Inner Skills” no Brasil.
Atende grandes clientes como GPA/ Pão de Açúcar, Cobasi, Neoenergia, Leroy Merlin, SBT, Marisa, Carrefour, MSD/Merck, Elanco, Kawasaki, GM, Fiat, Raízen/Shell, DHL, Caixa, Bradesco, Unilever, Bettanin/InBetta, Sebrae, SESC, Sabesp, Banco da Amazônia, Justiça Federal, Ministério Público, INPE, Usiminas entre outros de diversos segmentos.
Através de mensurações na metodologia NPS junto aos contratantes, o índice de recomendação é de 100%.
As palestras não são “produtos de prateleira”, mas sim, projetos 100% personalizados e customizados para cada realidade, considerando as necessidades a serem atendidas, a cultura do cliente e o perfil do público.
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Imagem: Canva Pro
