Se você trabalha em uma empresa e acredita que “vender” é responsabilidade exclusiva da equipe comercial, é hora de repensar. Essa visão limitada, de que apenas quem negocia diretamente com o cliente é responsável por vendas, não só é perigosa, como também prejudica os resultados da organização.
A verdade é que, de alguma forma, todos os departamentos são parte da engrenagem que constrói a experiência do cliente, vende a marca e assegura o sucesso do negócio.
Imagine uma equipe de Recursos Humanos. O RH, frequentemente visto como um setor “de bastidores”, pode não perceber que é também um vendedor da empresa.
Quando recruta e contrata os melhores talentos, está “vendendo” a empresa como um ótimo lugar para trabalhar. Quando desenvolve treinamentos que elevam a competência dos colaboradores, está contribuindo para a entrega de produtos e serviços de alta qualidade. Até mesmo ao criar políticas de retenção de talentos, o RH está “vendendo” a estabilidade e a atratividade da marca empregadora, algo que impacta diretamente na percepção do cliente.
E que tal a área de Finanças? Um time financeiro eficiente e transparente, que cuida bem do fluxo de caixa e garante o pagamento em dia aos fornecedores, também está vendendo. Como? Ao assegurar que os fornecedores confiem na empresa, permitindo parcerias mais fortes e condições melhores que, no final, se traduzem em benefícios para o cliente. Entre outras práticas.
A área de Compras desempenha um papel crucial na “venda” da empresa. Ao negociar com fornecedores, o time de Compras não apenas busca melhores preços, mas também garante a qualidade e a confiabilidade dos insumos necessários para a produção ou prestação de serviços.
Um relacionamento estratégico com os fornecedores pode assegurar prazos consistentes, inovação em produtos e serviços e condições vantajosas que impactam diretamente a experiência final do cliente. Quando Compras atua de forma proativa, transmite aos parceiros de negócio uma imagem de seriedade, eficiência e visão de longo prazo, reforçando a reputação da empresa como um player confiável e competitivo no mercado.
Já o setor de Produção, muitas vezes associado apenas à execução técnica, é um dos maiores responsáveis por garantir a “promessa” feita ao cliente. Se um produto ou serviço é entregue no prazo e com qualidade, é graças ao trabalho bem feito na linha de produção. Isso reforça a credibilidade da empresa, o que é uma das formas mais poderosas de “venda” a longo prazo.
A logística, tanto interna quanto externa, também é uma grande “vendedora” dentro da empresa. Internamente, uma logística bem estruturada garante que insumos, materiais e informações fluam com eficiência entre os setores, evitando atrasos na produção e problemas na cadeia de suprimentos. Externamente, a logística tem um impacto direto na experiência do cliente, assegurando que produtos sejam entregues no prazo, em perfeitas condições e com um serviço de transporte que reforce a confiança na marca.
Um processo logístico ágil e confiável “vende” a imagem de uma empresa organizada, comprometida e orientada para a excelência em cada detalhe.
Mesmo áreas como TI, Jurídico, entre outras, têm impacto direto ou indireto na percepção do cliente. Um sistema interno mal gerenciado pode atrasar entregas ou comprometer a experiência de compra. Um contrato mal redigido pode gerar conflitos com parceiros ou consumidores. Uma comunicação ineficiente pode transformar uma experiência de compra positiva em uma grande dor de cabeça.
Quando cada departamento entende que tem um papel essencial na “venda” da empresa, o jogo muda.
A marca deixa de ser apenas um logotipo para se tornar um conjunto de experiências consistentes e positivas, vivenciadas em cada interação, seja direta ou indireta. Isso fortalece a confiança do cliente e, consequentemente, a posição da empresa no mercado.
O pensamento de que “vendas não é comigo” cria silos e desconexão. Em uma organização bem-sucedida, todos estão alinhados para um objetivo comum: atender e encantar o cliente.
Isso significa que, independentemente da função, cada colaborador precisa agir como um embaixador da marca, promovendo os valores, a qualidade e a imagem da empresa em tudo o que faz.
Então, na próxima vez que você pensar que sua função não está relacionada a vendas, lembre-se: cada decisão, cada processo, cada interação dentro da empresa é uma oportunidade de “vender” a confiança, a reputação e a qualidade que o cliente espera.
No fim das contas, o cliente não compra apenas um produto ou serviço; ele compra a soma de tudo o que a empresa representa. E isso é responsabilidade de todos.
MARCELO DE ELIAS é Linkedin Top Voice. Mestre em inovação e design com MBAs em Estratégia (USP), Gestão de Pessoas (FGV), formação internacional em gestão da mudança em tempos desafiadores (University of Tampa/EUA) e pós-graduado em neurociência e psicologia positiva (PUC).
Conteudista especialista em liderança, protagonismo e gestão de mudanças, é professor da FGV, FDC e outras escolas de negócios. Escritor e fundador da Universidade da Mudança.
Pioneiro no assunto “Inner Skills” no Brasil.
Atende grandes clientes como GPA/ Pão de Açúcar, Cobasi, Neoenergia, Leroy Merlin, SBT, Marisa, Carrefour, MSD/Merck, Elanco, Kawasaki, GM, Fiat, Raízen/Shell, DHL, Caixa, Bradesco, Unilever, Bettanin/InBetta, Sebrae, SESC, Sabesp, Banco da Amazônia, Justiça Federal, Ministério Público, INPE, Usiminas entre outros de diversos segmentos.
Através de mensurações na metodologia NPS junto aos contratantes, o índice de recomendação é de 100%.
As palestras não são “produtos de prateleira”, mas sim, projetos 100% personalizados e customizados para cada realidade, considerando as necessidades a serem atendidas, a cultura do cliente e o perfil do público.
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